Conectar canais sociais oficiais

A área Integrações > Canais sociais reúne o estado técnico e o estado operacional de WhatsApp, Formulários Meta, Instagram Direct e TikTok Direct.

A área Integrações > Canais sociais reúne o estado técnico e o estado operacional de WhatsApp, Formulários Meta, Instagram Direct e TikTok Direct.

Conta conectada e canal pronto são estados diferentes

Conta conectada confirma que a autorização foi concluída e que a conta foi vinculada à empresa correta.
Canal pronto confirma que permissões, webhook, processamento e acesso do plano também estão liberados.

Uma conta pode aparecer conectada enquanto o canal ainda está em validação. O sistema não recebe leads, responde mensagens ou inicia automações apenas por causa da conexão técnica.

Conectar Formulários Meta

Abra Integrações > Canais sociais.
Em Formulários Meta, clique em Conectar.
Entre com o usuário da Meta que possui acesso à Page.
Selecione a Page correta na tela de autorização.
Volte ao dashboard e clique em Atualizar diagnóstico.

O usuário precisa ter acesso à Page e aos respectivos leads e formulários. A autorização deve conceder pages_show_list, pages_manage_metadata, business_management e leads_retrieval para o fluxo funcionar quando a captação for liberada.

Selecionar a Page errada não mistura dados entre empresas, mas impede que os formulários esperados sejam encontrados. Revogue a conta e conecte novamente para corrigir a seleção.

Conectar Instagram Direct

Confirme que a conta do Instagram é Business ou Creator.
Em Instagram Direct, clique em Conectar.
Conclua o Instagram Login for Business e aceite as permissões solicitadas.
Volte ao dashboard e atualize o diagnóstico.

Contas pessoais não funcionam na API oficial. Para mensagens, a autorização precisa incluir instagram_business_basic e instagram_business_manage_messages.

WhatsApp oficial

O WhatsApp continua com uma área própria porque exige análise da conta, templates, forma de pagamento da Meta e escolha do canal ativo. Use Abrir WhatsApp na lista de canais para consultar e alterar esse ciclo.

TikTok Direct

TikTok Direct aparece como Indisponível e não possui botão de conexão. A conta do TikTok pode ter APIs para outras finalidades, mas mensagens diretas ainda não estão disponíveis no canal integrado atual.

Atualizar, reconectar ou revogar

Atualizar diagnóstico consulta novamente o estado e as permissões das contas já vinculadas.
Reconectar refaz a autorização quando o token expira ou uma permissão é removida.
Revogar desconecta somente a conta selecionada. As outras contas e canais do tenant permanecem inalterados.

Revogar não apaga contatos, leads ou histórico já registrado no CRM. Também não troca o provedor do WhatsApp nem executa filas automaticamente.

Problemas comuns

A conta está conectada, mas o canal não está pronto

Leia o segundo status da linha. O vínculo técnico foi concluído, mas ainda falta permissão, processamento ou liberação operacional.

A Page correta não apareceu

Confirme se o usuário da Meta é administrador ou editor da Page. Depois revogue a conexão e autorize novamente com o usuário correto.

O Instagram foi recusado

Confirme se a conta é Business ou Creator e se todas as permissões solicitadas foram aceitas.

O diagnóstico pede reconexão

O token expirou ou foi revogado pela plataforma. Use Reconectar e conclua a autorização novamente.