Criar campanha e importar CSV ou Excel

A campanha orienta a Sofia sobre produto, origem, primeira abordagem e materiais que devem ser usados. Uma lista pode ser validada antes de salvar, sem…

A campanha orienta a Sofia sobre produto, origem, primeira abordagem e materiais que devem ser usados. Uma lista pode ser validada antes de salvar, sem iniciar envios.

Campanhas de marketing com dados fictícios — Exemplo visual de campanhas em modo desktop com dados fictícios.

Antes de começar

conecte o WhatsApp;
prepare uma planilha com pelo menos nome e telefone;
informe DDD nos telefones brasileiros;
use uma lista menor para validar a abordagem antes de ampliar o volume.

Criar a campanha

Abra Campanhas de Marketing e clique em Nova campanha.
Informe um nome interno e o nome do produto como o lead costuma reconhecer.
Escolha o canal principal.
Selecione o contexto: - Modo Automático permite consultar o contexto geral disponível; - Contexto específico prioriza o produto, imóvel e materiais vinculados.
Revise a primeira mensagem. Use até três variações naturais para evitar uma abordagem repetitiva.
Vincule materiais ou envie um novo arquivo, se necessário.

Se o canal for CRM externo ou Imobilead, cadastre também variações do nome da campanha/produto quando o tráfego usar textos diferentes. Isso ajuda a Sofia a vincular automaticamente novos leads ao contexto correto.

Configurar uma apresentação completa

No detalhe da campanha, use Fluxo de apresentação para cadastrar a sequência exata de textos, imagens, vídeos e PDFs enviada quando o lead pedir material. Esse fluxo é diferente dos documentos usados como contexto e nunca é enviado na primeira mensagem de uma lista fria.

Veja o passo a passo em Configurar o fluxo de apresentação da campanha.

Importar e validar a lista

Na área de público, selecione um arquivo CSV ou Excel.
Clique em Validar lista.
Confira nome, telefone e avisos de cada linha.
Marque apenas os contatos que devem entrar na campanha.
Corrija telefones inválidos antes de continuar.
Salve a campanha.

Ao salvar, os leads selecionados ficam vinculados. Eles não recebem mensagem enquanto a campanha estiver em rascunho ou pausada.

Ativar e controlar os envios

Abra o detalhe da campanha salva.
Confira os leads vinculados e a configuração da fila.
Escolha Contatos por dia entre 10, 15, 20 ou 30.
Escolha o lote entre 5, 10 ou 15.
Clique em Ativar para permitir o início da fila.

Se sobrarem contatos, a Sofia continua nos dias seguintes. Leads já contatados não são reenviados apenas porque a campanha foi pausada e ativada novamente.

Cuidados

O cadastro aceita até 100 contatos por planilha.
Volumes maiores aumentam o risco de restrição no WhatsApp.
Lead bloqueado não é reativado por uma nova importação.
Se um lead já estiver bloqueado, localize-o em Leads > Bloqueados e só desbloqueie quando houver motivo legítimo.
Arquivar uma campanha não apaga o histórico dos leads.
Campanha arquivada não deve impedir que o lead seja vinculado a uma nova campanha ativa.

Problemas comuns

A lista foi validada, mas nada foi enviado

Confirme se a campanha foi salva e depois ativada. Validar ou vincular contatos não inicia a fila.

O lead já está em outra campanha

Ao mover o lead para a nova campanha, o vínculo operacional atual é atualizado e o histórico anterior é preservado.

O telefone foi rejeitado

Use somente números válidos. Para Brasil, informe DDD e número. Se houver DDI estrangeiro explícito, mantenha-o para não transformar o telefone em brasileiro.