Entender follow-ups, bloqueios e limites
Follow-up é uma tentativa de retomar uma conversa parada. A Sofia respeita horário, contexto, bloqueios e limites para não transformar acompanhamento em spam.
Follow-up é uma tentativa de retomar uma conversa parada. A Sofia respeita horário, contexto, bloqueios e limites para não transformar acompanhamento em spam.
Acompanhar os follow-ups
- Abra Follow-ups.
- Clique nos cards para filtrar elegíveis, em fila, enviados, respondidos ou bloqueados.
- Clique no lead para abrir o histórico completo.
- Confirme campanha, última conversa e próxima tentativa.
- Cancele ou reagende quando necessário.
Limites atuais
- no máximo 5 follow-ups por hora por empresa;
- no máximo 20 follow-ups por dia;
- itens acumulados mantêm a ordem e são enviados gradualmente;
- follow-up não usa o limite diário da lista fria;
- lista fria usa sua própria configuração de contatos por dia e lote.
Se o contexto necessário não puder ser consultado, o follow-up não deve ser enviado sem segurança. Ele permanece aguardando revisão ou nova tentativa.
O gestor pode perguntar para a Sofia no WhatsApp quais retornos estão vencidos ou receber um resumo operacional. A mensagem serve como lembrete; pausar, retomar ou revisar o lead continua sendo feito no dashboard.
Quando bloquear
Use Bloquear quando o lead pedir claramente para parar, remover o contato ou não receber novas mensagens. O bloqueio interrompe atendimento automático, follow-ups e novas entradas em fila.
Uma resposta curta como “não” depende da conversa e não deve ser tratada automaticamente como pedido definitivo de parada.
Desbloquear um lead
- Abra Leads.
- Filtre por Bloqueados.
- Abra o lead e revise o motivo.
- Clique em Desbloquear somente se houver autorização ou correção clara.
Importar novamente um contato bloqueado não remove o bloqueio.
Pausar sem bloquear
Pause a Sofia quando uma pessoa da equipe assumir a conversa ou quando quiser interromper temporariamente a automação. Pausa e bloqueio têm efeitos diferentes:
- Pausa: pode ser retomada depois.
- Bloqueio: impede novas mensagens até desbloqueio explícito.
- Perdido no CRM: encerra a automação até o lead voltar para uma etapa ativa.
Problemas comuns
Muitos follow-ups ficaram acumulados
Abra Central de Filas, mantenha leads novos ativos e retome follow-ups separadamente. O acumulado será drenado dentro dos limites.
Um lead sem interesse voltou para a fila
Revise o histórico e aplique bloqueio se houve pedido claro de parada. Se foi apenas uma objeção ou falta de interesse momentânea, registre a situação sem forçar um bloqueio definitivo.
O follow-up não foi enviado
Confira conexão do WhatsApp, status da fila, limite diário, horário, telefone e situação do lead.