Conectar WhatsApp e retomar filas
O WhatsApp precisa estar conectado para a Sofia enviar e receber mensagens. Quando a conexão cai, as filas são pausadas para evitar tentativas e envios…
O WhatsApp precisa estar conectado para a Sofia enviar e receber mensagens. Quando a conexão cai, as filas são pausadas para evitar tentativas e envios descontrolados.
Antes de começar
- mantenha o celular conectado à internet e com bateria;
- atualize o WhatsApp no celular;
- tenha permissão de administrador no painel;
- confirme que o número não está com restrição no próprio WhatsApp.
Conectar pela primeira vez
- Abra Integrações.
- Entre na área de conexão do WhatsApp.
- Clique para gerar o QR Code.
- No celular, abra WhatsApp > Aparelhos conectados > Conectar aparelho.
- Leia o QR Code exibido no painel.
- Aguarde o status mudar para Conectado.
Reconectar e retomar com segurança
- Reconecte o WhatsApp e confirme o status Conectado.
- Abra Central de Filas.
- Revise os volumes aguardando em cada grupo.
- Retome primeiro Leads novos e integrações.
- Retome Follow-ups depois de conferir o acumulado.
- Libere Lista fria e CSV por último e aos poucos.
Cada grupo pode ser pausado ou retomado sem desligar os demais. Conversas já em andamento não são interrompidas quando uma fila de novos envios é pausada.
Se houver manager configurado, ele pode receber orientação ou perguntar para a Sofia no WhatsApp quais filas precisam de atenção. A retomada continua sendo feita pelo dashboard.
O que acontece depois
Os itens voltam a ser processados respeitando horário, limite diário, lotes e intervalos. Uma fila acumulada não deve ser enviada toda de uma vez.
Leads novos de CRM, Imobilead e campanhas recebidas pelo WhatsApp têm prioridade sobre listas frias.
Cuidados
- Não libere uma lista fria inteira logo após reconectar.
- Se a sessão desapareceu de Aparelhos conectados, gere um novo QR Code.
- Pausar follow-ups não pausa leads novos nem conversas em andamento.
- Pausar lista fria não impede o atendimento de quem chamar no WhatsApp.
Problemas comuns
O QR Code expirou
Atualize o QR Code no painel e tente novamente.
O painel mostra conectado, mas nada é enviado
Abra Central de Filas e confirme se o grupo está ativo. Verifique também se a Sofia está ligada e se o lead possui telefone válido.
O WhatsApp desconecta com frequência
Confira internet, bateria, atualização do aplicativo e Aparelhos conectados no celular. Se continuar acontecendo, não fique reiniciando a fila: mantenha-a pausada e acione o suporte.