Configurar o fluxo de apresentação da campanha

O fluxo de apresentação define a sequência exata de mensagens e arquivos que a Sofia envia quando um lead pede material da campanha. O conteúdo é cadastrado…

O fluxo de apresentação define a sequência exata de mensagens e arquivos que a Sofia envia quando um lead pede material da campanha. O conteúdo é cadastrado pela sua equipe: a Sofia não cria, resume, reescreve ou muda a ordem.

Editor do fluxo de apresentação com dados fictícios — Exemplo fictício de um fluxo em edição e sua prévia.

Fluxo de apresentação não é material de conhecimento

Materiais e documentos da campanha ajudam a Sofia a consultar informações durante a conversa.
Fluxo de apresentação é o conjunto exato de textos e arquivos enviados ao lead, na ordem publicada.

Use documentos para contexto e o fluxo quando precisar repetir uma apresentação comercial aprovada sem variação.

Antes de começar

abra ou crie a campanha correta;
confirme o nome público do produto ou da oferta;
separe os textos e arquivos já aprovados;
use imagens JPEG, PNG ou WebP, vídeos MP4 ou MOV e documentos PDF;
cada arquivo pode ter até 16 MB.

Criar e ordenar o fluxo

Abra Campanhas de Marketing e selecione a campanha.
Na área Fluxo de apresentação, clique em Criar fluxo.
Adicione o primeiro texto exatamente como ele deve chegar ao lead.
Adicione imagens, vídeos e PDFs na sequência comercial desejada.
Use as setas para mover cada etapa para cima ou para baixo.
Revise a prévia ao lado do editor.
Clique em Publicar somente depois de conferir todo o conteúdo.

Uma campanha pode ter apenas uma versão publicada. Para alterar um fluxo já publicado, clique em Editar nova versão, revise o novo rascunho e publique. A versão anterior não é alterada durante a edição.

Quando a Sofia envia

Quando o lead vinculado à campanha pede fotos, vídeo, PDF, documentos ou material, a Sofia envia o fluxo publicado completo. Ela não envia apenas a categoria mencionada pelo lead.

Uma confirmação curta, como Pode mandar, só dispara o fluxo quando responde a uma oferta compatível de envio feita na conversa.

Regra para lista fria

O fluxo completo nunca é enviado na primeira mensagem de uma lista fria, tanto na Evolution quanto na API oficial. A primeira abordagem continua curta e usa a mensagem ou template da campanha.

Depois que o lead responder pedindo ou aceitando o material, a Sofia pode enviar o fluxo completo. Saudação, agradecimento, recusa, pausa ou opt-out não ativam o fluxo.

Bloqueios de segurança

A entrega não começa ou para antes da próxima etapa quando:

a campanha não foi resolvida ou não está ativa;
não existe versão publicada;
o lead está pausado, sem interesse ou em opt-out;
a Sofia está desligada;
a campanha vinculada ao lead mudou;
a janela de atendimento da API oficial está fechada.

Na API oficial, conteúdo livre e arquivos só podem ser enviados dentro da janela de atendimento. O fluxo não substitui o template exigido para iniciar uma conversa fora dessa janela.

Fazer um canário controlado

Use um número reservado para teste, nunca um lead real.
Vincule esse contato à campanha com o fluxo publicado.
Confirme que a Sofia está ativa e que o contato não está pausado.
Envie Pode mandar o material completo pelo número de teste.
Confira textos, arquivos e ordem no WhatsApp.
Confirme que nenhuma mensagem extra foi criada pela Sofia.
Em lista fria, valide separadamente que a primeira mensagem continua curta.

Problemas comuns

Pedi material e recebi uma resposta normal

Confirme se o lead está vinculado à campanha correta e se existe uma versão publicada. Rascunhos não são enviados.

O botão mostra Não publicado

O fluxo ainda é somente um rascunho. Revise a prévia e clique em Publicar.

Um arquivo foi recusado

Confira formato e tamanho. Imagens devem ser JPEG, PNG ou WebP; vídeos, MP4 ou MOV; documentos, PDF; cada arquivo pode ter até 16 MB.

A API oficial não enviou o fluxo

Confirme se a conversa está dentro da janela de atendimento. Fora dela, inicie com um template aprovado e aguarde a resposta do lead.