Modos de atendimento da Sofia
Use esta configuração quando quiser decidir quem conduz a conversa com o lead: a Sofia, uma pessoa da equipe ou uma combinação dos dois.
Use esta configuração quando quiser decidir quem conduz a conversa com o lead: a Sofia, uma pessoa da equipe ou uma combinação dos dois.
Onde configurar
- Abra Configurações.
- Entre em Modo Automático.
- Em Quem conduz o atendimento?, escolha um dos modos.
- Clique em Salvar Modo Automático.
Sofia automática
A Sofia conduz o atendimento principal. Ela pode fazer primeiro contato, responder mensagens recebidas, qualificar o lead, registrar histórico e enviar follow-ups.
Use este modo quando você quer que a Sofia opere o atendimento completo, sempre respeitando bloqueios, pausa manual, lead perdido e opt-out.
Humano + follow-up
A equipe humana conduz a conversa principal. A Sofia não responde mensagens recebidas nem faz primeiro contato, mas pode enviar follow-ups elegíveis.
Use este modo quando você quer responder pelo WhatsApp, mas não quer esquecer os retornos. É útil para operações em que o corretor conversa diretamente com o lead e a Sofia ajuda a lembrar oportunidades paradas.
Humano assistido
A Sofia registra o histórico e mantém a organização, mas não envia respostas, primeiro contato ou follow-ups automáticos.
Use este modo quando todo envio precisa ser humano, por exemplo em negociação sensível, teste operacional ou atendimento temporariamente manual.
O que continua valendo em todos os modos
- lead bloqueado ou opt-out não recebe mensagem automática;
- lead em pausa manual não é retomado sozinho;
- lead perdido precisa ser reaberto antes da Sofia voltar;
- filas e follow-ups continuam respeitando limites de envio;
- campanhas específicas ainda controlam contexto quando existirem.
O manager operacional continua recebendo orientação e avisos quando necessário. Ele também pode conversar com a Sofia pelo WhatsApp em modo leitura para pedir resumos, retornos vencidos, status de filas e orientação de próximo passo.
Quando trocar de modo
Troque para Humano + follow-up se sua equipe quer falar diretamente com os leads, mas precisa que a Sofia lembre retornos.
Troque para Humano assistido se a prioridade é apenas registrar tudo e não enviar nenhuma mensagem automática.
Volte para Sofia automática quando o WhatsApp, campanhas, documentos e responsáveis estiverem revisados e a Sofia puder operar novamente.